厦门质检院：服务专员提素质 望闻问切更精准

　　中国质量新闻网讯 日前，国家质量基础设施集成服务基地（光电显示）服务专员第二期培训班在厦门市质量技术评审服务中心开班，厦门质检院技术专家尧刚受邀在培训班上作专题授课。

　　技术专家尧刚从光电显示定义、光电显示技术分类、光电显示产业链和光电显示发展趋势四个方面进行了深入浅出的专题授课。为便于国家质量基础设施集成服务基地试点（光电显示）服务专员进一步学习光电显示领域相关知识，培训视频在NQI服务平台——“e鹭协同”培训超市小程序同步推送，服务专员们可以随时随地访问这些资源，自主地安排学习时间，从而进一步增强了培训实效。

　　本次培训旨在培养一批了解光电显示行业背景、熟悉NQI服务内容的服务专员，从而更好地为企业提供全周期、产业全链条、质量全要素、服务全天候的“一站式”集成服务，同时进一步优化厦门质检院检验检测服务，实现企业供需无缝衔接、检验检测能力不断提升、光电显示产业发展的良性循环。

　　据了解，此次培训邀请了系统内外相关专家，通过系统培训，希望打造一批能对企业“望闻问切”的“全科医生”。“望”：通过服务技巧、沟通技巧、管理通识的讲解，尤其是体系管理知识的介绍，让服务专员可以发现企业问题和需求的大方向；“闻”：通过技术专家对产品（服务）知识的介绍，让服务专员知道各院可提供的服务及需了解的信息；“问”：通过对《厦门市光电显示产业链质量提升问题及需求调查表》每个条款详细解读，让服务专员读懂问题背后的逻辑、收集信息的目的；“切”：服务专员融会贯通，综合运用，引导企业讲出难点、痛点。（陈永）